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    退换货流程

    发布日期2016-03-19 11:35:28 【关闭】
    摘要:

    退换货流程

    你的网”为您提供了受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后,您只需拨打400-647-1866提出“退换货申请”信息即可。

    具体流程说明:

    流程步骤

    流程说明

    退换货申请

        您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以拨打400-647-1866进行退换货申请,由“你的网”客服代表根据相关规定为您办理退换货事宜;

    申请成功

       “你的网”客服代表会在第一时间与您取得联系,了解产品情况。请您务必登记准确的联系方式,期间要保持手机/电话畅通;申请成功后,您可随时拨打客服电话查询、了解进度;

    产品鉴定

        审核通过后,需对产品进行鉴定,因产品品类、品牌不同,故鉴定方及鉴定方式会有所不同。具体鉴定流程会由“你的网”客服代表与您电话沟通;

    上门鉴定

       部分大件产品由售后工程师上门鉴定,“你的网”客服代表会和您确认服务时间,售后工程师在上门前也会提前和您取得联系;售后工程师上门后会对商品做详细检测,我公司司客服代表会在2-3个工作日内联系您,告知鉴定结果;

    客户送检

        部分小件商品需客户送至指定鉴定点鉴定(具体鉴定点由客服代表与您电话确认),工作人员会对商品做详细检测,鉴定完毕,工作人员会当场告知鉴定结果;

    换货

        符合换货条件的商品,我公司将为客户发送全新商品;具体送新时间由客服代表与您电话确认,您也可拨打客服电话了解进展;

    退货

        符合退货条件的商品,我公司将为客户办理退货;具体退货时间由客服代表与您电话确认,您也可以拨打客服电话了解进展;

    上门换新

       配送人员携带全新商品抵达物品所在地,与您手中坏件交换,以解决不能正常使用给您带来的 不便;具体配送时间由“你的网”客服代表与您确认;请您务必准备好发票、商品、附件、原包装,等待配送人员上门送新拖旧;您也可拨打客服电话了解进展;

    邮寄换新

       部分小件产品需客户邮寄到我司办理换货,请您打包好商品、附件、原包装、鉴定报告,将包 裹邮寄至奔腾门店(邮寄地址将由“你的网”客服代表与您电话确认);我公司收到您的货物后,将在2个工作日内为您安排发货, 您也可拨打客服电话了解进展;

    自提换新

        部分小件产品客户也可去指定门店换新(具体门店由客服代表与您电话确认),请您携带发票、商品、附件、原包装至指定门店办理换货手续;您也可拨打客服电话了解进展;

    邮寄退件

        部分小件产品需客户邮寄到我公司办理退货,请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票原件、鉴定报告,将包裹邮寄至奔腾门店(邮寄地址将由“你的网”客服代表与您电话确认);您也可以拨打客服电话了解进展;

    门店收件

        部分小件产品客户也可去指定门店退件(具体门店由客服代表与您电话确认),请您携带发票原件、商品、附件、赠品、原包装送至指定门店,服务人员将现场签收您的商品;您也可拨打客服电话了解进展;

    退款

        机器拖回入库后(货物1-7天内退回入库),客服代表为您办理退款手续,我公司将根据支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货条款”;

     

    退款到账周期

        银联在线支付、支付宝支付、以及网银等支付方式的退款:客服中心会按照您的要求将货款直接退至您在“你的网”的帐户中,方便您下次购物时直接使用、或将退款打到相应的银行卡上; 

        以上退款周期为7-15个工作日。


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