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    退换货政策

    发布日期2016-03-19 11:34:54 【关闭】
    摘要:

    退换货总则

        你的网所售商品均为正品并开具正规发票;凭你的网发票,所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,你的网将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

        你的网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与你的网商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

    退换类别

    具体描述

    是否支持7天(含)内退换货

    是否支持15天(含)内换货

    是否收取返回运费

    备注

       国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

       经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经你的网售后确认属于商品质量问题。

        当地无检测条件的请联系你的网客服中心处理。

       到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等你的网原因

        物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

        你的网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

    其他原因

        除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

        由您承担商品返回你的网的运费。


        注

        在商品无任何问题情况下,你的网承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。你的网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

        1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动; 
        2) 
    密封产品原包装打开; 
        3) 
    产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 
        4) 
    购买时明确说明不支持退货的商品;
        5) 
    其他可能影响二次销售的。

        特别说明,以下情况不予办理退换货:

        1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

        2.对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,“你的网”商城将不予受理;

        3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等,不在退换货服务范围内;

        4.商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票已缺失或被涂改,“你的网”概不提供退换货服务;

        5.非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色、外观、形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;

        6.商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;

        7.商品图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,属于个人原因,不在免费退换货服务范围内。


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